ＩＴサービスマネジメントとは、お客様のニーズに合致した適切なサービスを提供するという視点で捉えたマネジメントフレームワークです。ITサービスを提供する企業(サービスプロバイダ)には、お客様のニーズだけでなく、サービス提供者自身のビジネス目標の達成やビジネス活動に必須であるコンプライアンスなど、様々な要件が求められています。これらを適切に管理し、クオリティの高いITサービスを適正なコストで提供できるようにするための仕組みをITサービスマネジメントと呼んでいます。 

　このITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたものがＩＴＩＬ^®であり、これをもとに国際標準化された規格がＩＳＯ/ＩＥＣ20000です。ISO/IEC20000は、ITサービスを提供するためのマネジメントシステムであり、ITIL^®のフレームワークにマネジメントシステムのベースとなるPDCAサイクルの考え方を取り入れています。

本コースの学習のねらいは次のとおりです。

• ISO/IEC20000の審査技術を習得する。
  
• ISO/IEC20000の目的と重要なプロセス、およびプロセスの関連を理解する。
  
• ISO/IEC20000の要求事項、および「第二部実践のための規範」を理解する。
  
• ISO/IEC20000の導入、運用、および改善するために必要な情報と実践的なスキルを習得する。
  
• ISO/IEC20000審査員認定試験(itSMF認定)に備える。

  このコースでは、修了認定取得の条件としてコース内試験が実施されます。itSMFのISO/IEC20000審査員の認定を取得するには、このコース内試験に合格する必要があります。この試験は、参加者がISO/IEC20000の審査員または内部監査員として必要な審査スキルを有しているかどうかを測るものです。 

 *ITIL^®は英国政府OCG（Office of Government Commerce）の登録商標であり、米国特許商標庁にも登録されています。

 *itSMFは英国で1991年に非営利団体(NPO)として設立された会員制ユーザ・フォーラム(IT Service Management Forum)で、1980年代後半に英国政府のOGCが作成した情報システムの運用管理基準［ITIL(IT Infrastructure Library)］の普及促進を目的として設立されました。