本コースは、3日間にわたるダイナミックなコースであり、ビジネス要件に応えるためのITサービスマネジメントのライフサイクルについて学習します。 またこのコースでは、ITIL® ベストプラクティスの中枢分野をケーススタディに基づいた魅力あるアプローチで学習し、将来ITIL®V3 中級トレーニングコースにステップアップする際に必要となるITIL®V3 ファンデーション認定資格にも対応しています。
IT サービスマネジメントに従事する方やITIL® ファンデーション認定資格者は、さらなるガイダンスを経ることによって、サービスマネジメントにおけるITIL® の実装が可能となります。
ITIL® V3は次の5項目の中枢分野から構成されています。
- サービスストラテジ
- サービスデザイン
- サービストランジション
- サービスオペレーション
- 継続的サービス改善
これらの分野はサービスライフサイクル・フレームワークの骨格を成すもので、特定の運用ニーズを満たす為のビジネス価値の創出や、ROI、ITを具現化するために効力を発揮します。
本コースの主な達成目標は次の通りです。
- ITサービスマネジメントの中枢となる分野と概念を理解する。
- 組織におけるITIL実装の有益性を理解する。
- サービスマネジメントプロセスと、サービスライフサイクルへの関連付けを理解する。
- サービスライフサイクルに関連する基本的概念と定義を理解する。
- サービスライフサイクルにかかわる活動と役割を理解する。
- サービスライフサイクルの各構成要素間の関係と、他の構成要素への関連付けについて理解する。
- サービスライフサイクルの有用性を高める要因について理解する。
*ITIL®は英国政府OCG（Office of Government Commerce）の登録商標であり、米国特許商標庁にも登録されています。
